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企业管理-新时代员工沟通3大技巧

2018/6/25 0:17:33 次浏览

企业管理


有什麽有效又畅通的沟通方法,可以领导这一群新时代员工,让这些天马行空的想法变成实际?正念教育讲师提醒:沟通一定要具有「亲和力」、「了解力」和「真实性」。


首先,透过微笑展现自己的亲和力,关心员工并取得对方的信任;再来,藉由倾听和沟通,了解员工的看法,同时也让员工理解自己对事情的看法;最后,运用真实性,提出具体的事实依据,并且表达清楚让彼此产生共识。正念教育讲师也指出,「真诚的态度」是最能够让新时代员工了解和感受到领导者真心想要沟通的第一步骤,同时也是最重要的步骤。


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为了与新时代员工有效进行沟通,透过以下3个沟通技巧,能达到事半功倍之效。


一、情境式引导:

想要瞭解新时代员工的想法,对于不喜欢回应,抗拒型的员工,就需要让对方先开口。主管可以透过员工过去曾经发生过的事件,借由具体行为的描述,加上情境式的引导方式进行沟通。「这次我们在处理商品问题时,你觉得客户为什麽会抱怨呢?」、「以前你处理这类问题都处理得不错,但这次处理时,却造成客诉,为什麽会这样呢?」运用情境式的引导,透过员工的自述,让员工理清发生问题的原因,以及后续该如何处理。借由这样的沟通,让员工改善自己不足的地方。

 

二、聚焦问题:

若遇到回应太过热烈,可是表达的内容却过于疏泛,说话没有重点的员工,反而会让问题失焦,因此主管需要适时、明快的将其导回想要讨论的议题,避免因无法聚焦问题而耗费过多的时间成本,有无法有效益。对方天马行空的语言而失去想要谈论的话题。

 

三、明确的主旨:

「对于这个问题,你有什麽样的看法呢?」如此发散与广泛的问题,会让新时代员工不知道该如何回应。因此,每次的沟通都应该有明确的主旨,具体的议题,然后透过聚焦问题,才能够缩节更多沟通时间,直指核心,达到想要讨论解决的目的。 


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关键词:企业管理,正念教育,拓展训练

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